Politique de remboursement

Droit de rétractation et retours

Vous disposez d'un délai de 45 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai est plus long que les 14 jours prévus par l'article L221-18 du Code de la consommation : il s'agit d'un engagement commercial de Tout Malin, qui s'ajoute à vos droits légaux sans les remplacer.

Conditions du retour

L'article doit nous revenir complet, dans un état permettant sa remise en vente : non lavé, non endommagé, avec ses éventuels accessoires. Un produit visiblement utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer peut faire l'objet d'un remboursement partiel.

Comment procéder

Écrivez-nous à support@toutmalin.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous répondons sous 24 heures avec la marche à suivre et l'adresse de retour. Aucun colis retourné sans accord préalable ne pourra être traité.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, non conforme ou si nous nous sommes trompés dans l'envoi — auquel cas nous les prenons intégralement en charge.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Produit défectueux ou endommagé

Contactez-nous dans les meilleurs délais avec des photos. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour compris.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui vous couvre pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour les mettre en œuvre, écrivez-nous à support@toutmalin.com.

Annulation avant expédition

Tant que votre commande n'est pas expédiée, vous pouvez l'annuler sans frais. Écrivez-nous le plus rapidement possible avec votre numéro de commande.

Nous contacter

E-mail : support@toutmalin.com
Réponse sous 24 heures, du lundi au samedi.